Sıkça Sorulan Sorular

Kart ödemeniz Iyzico ödeme altyapısında HTTPS/TLS üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz Köksalpack sunucularında saklanmaz. Bankanızın ve işlemin koşullarına göre ek doğrulama ya da taksit seçeneği sunulabilir. Kullanılabilir seçenekler ödeme adımında gösterilir.

Köksal Pack, Köksalpack Tedarik Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen tek satıcılı çevrim içi mağazanın adıdır; pazaryeri değildir. Ürünler farklı tedarikçilerden temin edilir ve şirketimiz tarafından faturalı olarak satılır. Yalnız doğrulanmış ürün markaları marka alanında gösterilir; marka bilgisi olmayan ürüne Köksal Pack markası atanmaz.

Siparişiniz 1-2 iş günü içinde kargoya verilir; kargo teslim süresi çoğu siparişte 1-3 iş günüdür. Böylece siparişten teslimata beklenen toplam süre 2-5 iş günüdür. Yoğun dönemlerde süre uzayabilir; sipariş onayından itibaren azami teslim süresi 30 gündür.

Kargo ücreti sepet tutarına göre değişir: • 0,00 TL — 198,99 TL arası: 120,00 TL • 199,00 TL — 298,99 TL arası: 95,00 TL • 299,00 TL — 399,00 TL arası: 75,00 TL • 399,01 TL — 499,99 TL arası: 65,00 TL • 500,00 TL ve üzeri: ÜCRETSİZ KARGO Kargo ücreti sipariş özet sayfasında otomatik hesaplanır ve net olarak gösterilir. Detaylı tablo için Kargo ve İade sayfamıza bakabilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla olmalıdır. İadeye uygun ürünlerde stok varsa değişim talep edebilirsiniz. Onaylanan iadeniz ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 7 gün içinde aynı ödeme yöntemine başlatılır; bankanın yansıtma süresi 1-7 iş günü olabilir. Müşteri kaynaklı iadelerde iade kargo ücreti size aittir; hatalı/hasarlı ürünlerde iade kargo bizdendir. Detaylar için Kargo ve İade ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Köksalpack tarafından kesilen e-Arşiv faturanız, siparişiniz kargoya verildiği gün, e-posta adresinize otomatik olarak iletilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası e-posta ile gönderilir. Üyeyseniz "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden de takip linkine ulaşabilirsiniz.

Hayır. Ürün sayfalarındaki soru formunu misafir olarak da doldurabilirsiniz — cevabımız size e-posta ile ulaşır.

Üye olduğunuzda siparişlerinizi takip edebilir, favori ürünlerinizi kaydedebilir, soru-cevaplarınızı görüntüleyebilirsiniz. Üye siparişlerinizde ödeme bilgileriniz hatırlanır, daha hızlı checkout yapabilirsiniz.

Site trafiği HTTPS/TLS ile korunur. Kart bilgileriniz Köksalpack sunucularında saklanmaz; ödeme Iyzico altyapısında işlenir. Veri işleme ayrıntıları için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Tüm siparişler özenle ve hasara karşı korumalı şekilde paketlenir. Kırılgan ürünlerde ekstra koruma malzemesi kullanılır.

İletişim sayfamızdaki form, e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz. İletişim bilgileri ve çalışma saatleri aynı sayfada yer alır.