Kişisel Verilerin Korunması

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Köksalpack Tedarik Ticaret Limited Şirketi tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

2. Hangi verileri işliyoruz?

• Kimlik bilgisi: Ad, soyad, doğum tarihi (opsiyonel).
• İletişim bilgisi: E-posta adresi, telefon numarası, teslimat ve fatura adresi.
• Müşteri işlem bilgisi: Sipariş ve fatura kayıtları, sipariş notları.
• Ödeme işlem bilgisi: Ödeme yöntemi, ödeme zamanı, fatura bilgileri (kart ödemesi Iyzico altyapısında işlenir; tam kart bilgisi Köksalpack sunucularında saklanmaz).
• Hukuki işlem bilgisi: İade/değişim talepleri, yasal taleplere ilişkin kayıtlar.
• İşlem güvenliği bilgisi: IP adresi, oturum kayıtları, tarayıcı/cihaz bilgisi.
• Pazarlama bilgisi: Favoriler, satın alma geçmişi, ürün görüntüleme alışkanlığı (rıza vermeniz halinde analitik araçları üzerinden).
• Davranışsal bilgi: Tıklama, kaydırma, sayfa süresi (anonim analitik amacıyla).

3. İşleme amaçlarımız

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

• Mal satış sürecinin yürütülmesi (sipariş, hazırlama, kargolama, teslim).
• Online ödeme süreçlerinin güvenli yürütülmesi.
• Müşteri ilişkileri yönetimi (soru-cevap, iade-değişim, müşteri desteği).
• Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi.
• Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi (yasal zorunluluk halinde).
• Hizmet kalitesinin artırılması için analitik veri toplama.
• Pazarlama ve reklam kampanyalarımızın etkisinin ölçülmesi (açık rıza ile).

4. Hukuki dayanak

Kişisel verileriniz; KVKK madde 5/2 kapsamında aşağıdaki sebeplerle işlenmektedir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (sipariş sözleşmesi).
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi (vergi, muhasebe).
• Meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması (müşteri ilişkileri, dolandırıcılık önleme).
• Açık rızanızın bulunması (pazarlama iletişimi, izleyici çerezler, üyelik).

5. Verilerin paylaşımı ve aktarımı

Verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşılır:

• Iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. (Türkiye) — Online ödeme işlemlerinin yürütülmesi için. Kart bilgileriniz doğrudan Iyzico'ya iletilir, bizim sunucularımızda saklanmaz.
• Anlaşmalı kargo firmaları (Türkiye) — Teslimat için gerekli ad-adres-telefon bilgileri.
• SMTP / e-posta hizmet sağlayıcımız — Sipariş onay ve bildirim e-postaları için.
• Üçüncü taraf pazaryeri platformları — Yalnız sipariş ilgili platformda oluşturulmuşsa, siparişin yürütülmesi için gerekli bilgiler.
• Analitik ve pazarlama hizmet sağlayıcıları — anonimleştirilmiş veri ölçümleri için:
  • Google LLC (ABD) — Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Google Merchant Center.
  • Meta Platforms Inc. (ABD/İrlanda) — Facebook Pixel, Conversions API.
  • Yandex Services AG (Hollanda) — Yandex.Metrica.
• Yetkili kamu kurumları — yasal yükümlülük çerçevesinde.

5.1 Yurt dışı veri aktarımı

Analitik ve pazarlama hizmet sağlayıcılarımızın sunucuları kısmen veya tamamen Türkiye dışında bulunabilir (ABD, AB ülkeleri vb.). Bu aktarımlar sadece çerez izninizin verildiği durumlarda ve anonimleştirilmiş ya da hash'lenmiş veri şeklinde gerçekleşir. İlgili sağlayıcılar uluslararası veri koruma standartlarına (Data Privacy Framework, ISO 27001, SOC 2) tabidir.

Sipariş, fatura, ödeme ve kullanıcı hesabı verileriniz Türkiye sunucularında saklanmaktadır.

6. Toplama yöntemleri

Kişisel verileriniz; web sitemiz üzerinden doğrudan sizden, e-posta yazışmalarımız ve telefon görüşmelerimiz aracılığıyla, ödeme altyapılarımızdan ve sitenin teknik kullanımından (çerezler, izleme teknolojileri) otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanır.

7. Saklama süresi

• Siparişe ilişkin veriler: Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu'nun öngördüğü süre kadar (10 yıl) saklanır.
• Müşteri hesabı verileri: Üyelik devam ettikçe; üyelik kapandığında 30 gün içinde silinir.
• Analitik verileri: Anonimleştirilmiş halde 14-26 ay arası.
• Pazarlama verileri: Rıza süresince. Rızanızı her zaman çekebilirsiniz.

8. Veri güvenliği

• Site trafiği HTTPS/TLS ile korunur.
• Şifreler tek yönlü hash ile saklanır.
• Kart bilgileri Köksalpack sunucularında saklanmaz; ödeme Iyzico altyapısında işlenir.
• Veritabanı erişimi yetkili kişilerle sınırlıdır.

9. Haklarınız

KVKK'nın 11'inci maddesi uyarınca veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmiş ise bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme.
• Silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere yukarıdaki işlemlerin bildirilmesini isteme.
• Münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

10. Başvuru

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için iletişim sayfamızdan yazılı başvuru yapabilir, info@koksalpack.com e-posta adresine yazabilir veya KEP adresimiz olan koksalpacktedarik@hs01.kep.tr üzerinden tebligatta bulunabilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak cevaplanır.