Kargo Ücreti Tablosu
Sepet tutarınıza göre kargo ücreti aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
| Sepet Tutarı | Kargo Ücreti |
|---|---|
| 0,00 TL — 198,99 TL arası | 120,00 TL |
| 199,00 TL — 298,99 TL arası | 95,00 TL |
| 299,00 TL — 399,00 TL arası | 75,00 TL |
| 399,01 TL — 499,99 TL arası | 65,00 TL |
| 500,00 TL ve üzeri | ÜCRETSİZ KARGO |
Gönderi Çıkış Yeri ve Taşıyıcı
Siparişler, satıcının kayıtlı işyeri ve operasyon noktası olan İstiklal Mah. Ahmet Güzel Cad. No: 32 A Düziçi/OSMANİYE adresinden hazırlanıp kargoya teslim edilir.
- Taşıyıcı; teslimat adresi, gönderi ölçüsü ve operasyonel uygunluğa göre Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo veya gönderi yönetim hizmetinde sunulan diğer taşıyıcılardan seçilebilir.
- Seçilen kargo firması ve takip numarası, gönderi oluşturulduğunda e-posta ile ve üye hesabındaki sipariş ayrıntısında bildirilir.
- Sitede belirtilmeyen belirli bir kargo firması için garanti verilmez.
Teslimat Bölgesi & Süresi
- Gönderimler Türkiye Cumhuriyeti sınırları içine yapılır.
- Hazır ürünler 1-2 iş günü içinde kargoya verilir.
- Kargo teslim süresi çoğu siparişte 1-3 iş günüdür.
- Siparişten teslimata beklenen toplam süre 2-5 iş günüdür.
- Özel hazırlanan ürünlerde veya yoğun dönemlerde süre uzayabilir.
- Sipariş tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir (6502 sayılı Tüketici Kanunu).
Ödeme Bilgisi
Kart ödemeleri Iyzico ödeme altyapısında HTTPS/TLS üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz Köksalpack sunucularında saklanmaz. Bankanızın ve işlemin koşullarına göre ek doğrulama istenebilir.
İade Politikamız (14 Gün Cayma Hakkı)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:
- Ürün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebi oluşturabilirsiniz.
- İade edilecek ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.
- İade talebi için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilir, e-posta atabilirsiniz.
- Onaylanan iadelerde ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, en geç 7 gün içinde ücret iadesi aynı ödeme yöntemine başlatılır (bankanın hesaba yansıtma süresi 1-7 iş günü olabilir).
- İadeye uygun, kullanılmamış ve orijinal ambalajlı ürünlerde stok bulunması halinde değişim talep edebilirsiniz; stok yoksa tam ücret iadesi yapılır.
İade Kargo Ücreti
- Müşteri kaynaklı iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hatalı, eksik, hasarlı veya yanlış gelen ürünlerde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
İade Kapsam Dışı Durumlar
- Talebe özel hazırlanan (özel logo baskı, özel ölçü, kurumsal tasarım) ürünler.
- Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılamayacak durumdaki ürünler.
- Hijyen koşulları gereği ambalajı açılmış tek kullanımlık gıda temaslı ürünler (bardak, tabak, çatal-kaşık, peçete vb.).
Değişim ve Sorunlu Siparişler
Yanlış ürün, eksik parça veya hasarlı teslimat durumunda lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Tercihinize ve stok durumuna göre değişim, yeniden gönderim veya tam iade sağlanır. Bu tür durumlarda kargo ücretini Köksalpack karşılar.
Şikayet ve İtiraz
Anlaşmazlık durumunda T.C. Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.
Başvuru adresi: tuketici.ticaret.gov.tr
